Tag-Archiv: Serviceprozesse

CIConsult Service: Was man zum Thema Prozessorientierung beim Marktführer McDonalds lernen kann!

Ein Erlebnisbericht von Dr. Detlef Ross — Senior Consultant bei CIConsult Nach Jahren war ich mal wieder bei McDonalds essen. Vieles war für mich neu, denn ich gehöre sicher nicht zur Zielgruppe der Kette. Die 3 Automaten, an denen man die Bestellung ohne persönlichen Kontakt aufgeben kann, waren verwaist. Offensichtlich sind auch die jungen Leute […]